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도봉구 민원여권과, 최우수 부서 선정!!
맞춤형 친절교육 실시로 고객이 만족할 때까지 서비스
등록날짜 [ 2015년12월22일 16시36분 ]

도봉구(구청장 이동진) 민원여권과가 서울시에서 실시한 ‘2015 하반기 민원응대서비스 평가 전화응대 분야’에서 점검대상 기관 중 98점의 최고 점수로 최우수 부서로 선정되었다.

서울시에서는 지난 9월부터 10월까지 2개월간 서울시 본청․사업소․산하기관․자치구 소속 총 160개 부서를 대상으로 전화연결의 신속성, 상담태도 등 민원응대서비스 6개 항목에 대한 ‘민원응대서비스 친절도’를 평가했다.

이번에 최우수 영예를 안은 도봉구청 민원여권과는 매주 월요일 근무시간 전에 전 직원을 대상으로 ‘고객감동 친절인사 운동’과 민원인이 붐비는 근무시간대에 민원안내를 위한 ‘민원안내 도우미 제도’를 지속적으로 실시하여 좋은 결과를 얻게 되었다.

이동진 도봉구청장은 “평소 친절한 민원응대로 좋은 결과를 받은 부서 직원들에게 감사드린다”며, “앞으로도 사례중심의 맞춤형 친절교육을 실시하여 고객이 만족하는 고품질 친절 서비스를 제공하고 하기 위해 노력하겠다”고 전했다.
 
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