강북구(구청장 박겸수)가 2015. 7. 4.부터 7. 31.까지 20일 동안 실시한 2015년도 하반기 민원처리 고객만족도 설문조사에서 응답 민원의 93.6%가 ‘만족한다’ 답했다.
조사는 1:1 설문형식으로 진행됐으며 강북구청, 보건소, 동주민센터, 강북구도시관리공단 운영 공공시설을 이용하는 고객 623명을 대상으로 했다. 조사내용은 민원처리과정, 친절도, 신속성, 공정성, 청렴성, 종합만족도, 시설상태 및 서비스 수준 등이다.
조사결과 도출된 개선사항과 주민의견 등은 민원행정서비스의 품질과 고객 만족도 향상을 위한 기초자료로서 전 부서에 전파해 향후 민원처리 시 적극 반영하도록 했다.
조사결과를 분석해 보면 우선 전체 만족도는 93.6%로 지난해 동기간 대비 1.2% 상승한 걸로 나타났다. 기관별로는 구청 92.3%, 보건소 98.0%, 동 주민센터 93.7%, 강북문화예술회관 등 공공시설이 93.4%의 만족도를 보였으며 특히 공공시설은 전년 동기간 대비 9.4%나 상승한 결과를 보였다.
또 청렴성 항목에서는 응답자 623명 전원이 금품이나 향응을 제의를 받은 적이 없다고 응답해 박겸수 강북구청장이 각별히 노력을 기울이는 공무원의 청렴성 향상이 결실을 맺고 있는 것으로 확인됐다.
구는 앞으로도 주민들에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 매년 상·하반기 2회 민원 처리 고객만족도 설문조사를 지속적으로 실시하고 그 결과를 구정에 적극 반영할 계획이다. |
