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도봉구시설관리공단, 고객서비스평가단 위촉시 가져
- 고객감동을 위한 서비스품질 향상 위해
도봉구시설관리공단(이사장 정규진)은 고객만족 1위 경영목표를 달성하고 공단 발전과 고객감동을 위한 서비스품질 향상을 목표로 고객서비스평가단 요원 위촉장 수여식을 개최하였다.
고객서비스평가단은 지난해까지 운영하던 공단사랑모니터제도를 개선하여
보다 공단에서 제공하는 서비스의 품질 개선을 위한 운영제도로서 프로그램 강사 수업 및 제공받는 서비스의 품질, 이용 문의 및 상담시 직원의 태도, 기타 불편사항 등을 위주로 점검하여 공단의 전체적인 서비스품질의 향상을 목표로 하고 있다.
“고객은 오늘 만족한 것에 내일도 반드시 만족하지 않는다”고 생각하는 도봉구시설관리공단이사장은 고객서비스평가단 요원 위촉장 수여식에서 직원들이 간과하고 지나칠 수 있는 시설 관리나 좋은 제도에 대하여 거침없는 제안을 하여 고객과 함께하는 공단, 고객이 주인인 공단을 만들어 가자고 했다.
고객서비스평가단은 공단 사업장인 구민회관, 구청사, 문화체육센터, 도봉실내수영장, 학마을다사랑센터에서 활동할 예정이며, 사례수집 등 활동내용을 작성하여 분기마다 1회씩 공단 고객만족 담당자에게 보고서를 제출하면 된다.
평가단이 제출한 소중한 자료를 토대로 지적된 해당 사업장에서는 서비스품질을 개선토록 하고 개선결과 및 방향을 고객서비스평가단에게 통보하는 피드백 방식으로 운영된다.
윤은자 기자 yej388@naver.com |
