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‘고객만족 1위’ 경영목표 달성위해 제4기 공단사랑모니터 요원 위촉식 가져
- 도봉구시설관리공단, 고객감동과 생생한 고객의 소리를 듣기 위해 노력
도봉구시설관리공단 (이사장 정규진)은 고객만족 1위 경영목표를 달성하고 공단 발전과 고객감동 서비스 향상과 생생한 고객의 소리를 전해 줄 제4기 공단사랑모니터 요원 위촉장 수여식을 개최하였다.
오늘의 고객이 만족하는 것에 내일도 반드시 만족하지 않는다고 생각하는 도봉구시설관리공단 (이사장 정규진)은 공단사랑모니터 요원 위촉장 수여식에서 직원들이 간과하고 지나칠 수 있는 시설 관리나 좋은 제도에 대하여 거침없이 제안을 해 주어 고객과 함께하는 공단, 고객이 주인인 공단을 만들어 가자고 했다.
구민회관, 구청사, 문화체육센터, 도봉실내수영장, 도봉실내배드민턴장, 학마을다사랑센터, 도봉청소년독서실에서 모니터 요원으로 활동 할 6명의 주요 활동내용은
- 고객관련 제도 전반에 관한 제보 및 제안
- 시설 개선 요구사항
- 직원 친절 ,불친절 사례 수집을 하여 월 1회 공단 고객만족 담당자에게 제출하면 고객만족 담당자는 해당 사업장으로 건의사항을 통보하여 개선토록 하고 개선 결과를 공단사랑모니터 요원에게 통보하는 방식으로 운영된다.
공단사랑모니터 요원은 2011년 하반기부터 운영 되어 총 200여건의 지적사항을 개선하여 고객이 편리하게 공단 시설을 운영 할 수 있도록 노력하였다.
윤은자 기자 yej388@naver.com
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