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강북구(구청장 박겸수)는 민원서비스를 대폭 개선한다.
더 높은 민원만족도 서비스를 위하여
강북구는 지난 3년간 행정안전부가 실시한 고객 체감도 조사결과, 민원서비스 만족도가 전국평균을 웃돌았다. 여기에 멈추지 않고 구는 고객감동 행정을 실현하기 위해 다각적인 노력을 펼쳐 왔다.
그 결과 민원행정 컨설팅(서울출입국 관리사무소를 비롯한 법무부, 노동부, 경찰청, 보건복지부, 지자체 10곳 등 전국 14개 기관을 대상으로 실시)에서 서울시 25개 자치구 중 유일하게 대상기관으로 선정되었다.
행정안전부 주관 <민원행정 컨설팅> 결과를 토대
강북구에 따르면 행정안전부 관계자 4명, 민원행정 우수 지자체 공무원 3명으로 구성된 컨설팅단이 오는 9월 3일부터 5일간 강북구를 방문해 민원처리기간 단축 등 3개 분야 12개 항목에 대한 서비스 개선 방안을 찾았다.
이번 컨설팅은 구 담당 직원과 상호 토론식으로 진행되었다. 또한 컨설팅에서 민원처리의 적정성 및 신속성, 민원행정서비스 헌장제 등 기본적인 민원처리 관리역량과 구가 신청한 민원서비스 기반 및 환경, 민원24 운영활성화 등에 대한 집중 점검과 함께 우수사례도 전수받았다. 컨설팅을 진행한 결과 지역적 여건 등으로 상대적 어려움이 많은 민원 분야에 대한 해결방안도 제시하였다.
담당공무원 역량 향상 및 미흡사항 단계적 개선
강북구는 이번 컨설팅 결과를 바탕으로 향후 준비기간을 거친 후 빠르면 9월 중순부터 실무에 반영할 예정이다. 구는 컨설팅 결과에 대해 민원 담당 공무원을 대상으로 교육을 실시해 담당공무원의 역량향상을 도모할 계획이다.
구 민원여권과 관계자는 “이번 컨설팅을 통해 강북구의 전반적인 민원행정서비스 수준을 파악할 수 있게 될 것이다.”며 “지적된 미흡사항에 대해 단계적으로 집중 개선해 나갈 계획입니다”라고 말했다. |
