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- 친절도 및 편의제공 등 모든 부분 90%이상 대만족
서울 노원구(구청장 이노근)는 지난달 실시한 65세 이상 노인 독감예방접종 후 내년도 예방접종 등에 참고하기 위해 접종 서비스 부분에 대한 구민 만족도 설문조사를 실시했다.
65세 이상 어르신 1,135명을 대상으로 11월 3일부터 20일까지 18일간 실시한 이번 설문조사 결과 ▲접종일시에 대한 홍보 ▲접종안내 ▲직원 친절도 ▲대기시간 ▲편의시설 등 모든 분야에서 90%이상의 만족도를 보였다.
구가 설문조사를 하게 된 것은 당초 접종대상 인원이 3만명이었으나 어르신들의 호응이 좋아 일주일간 접종기간을 연장하여 6천명에 대한 추가 접종을 실시하여 당초 목표보다 20%를 초과했기 때문이다.
이렇게 구의 독감예방접종이 인기를 끈 것은 접종자의 편의를 위해 오전 8시30분부터 오후 5시30분까지 예방접종을 실시하였으며, 접종과 병행하여 대기자들 위해 구정홍보물 상영하고 강당에 서예작품 전시, 민요창 등 편안한 음악을 제공하였기 때문이다. 또 접종 후 따뜻한 녹차, 커피, 쌍화차를 제공하는 등 배려하였다.
또 새마을부녀회 등 11개 자원봉사단체에서 1일 약 70명이 참여하여 접종안내, 차대접등 적극적으로 예방접종행사 업무에 참여하여 고객만족 행정서비스를 제공하였기 때문이다.
이에 구는 설문조사 결과를 바탕으로 타 자치구와 차별화된 행정서비스 제공을 통한 구민만족도 향상부분의 성공사례를 전파하기 위해 업무 메뉴얼을 만들기로 했다
또 내년부터는 예방접종 목표를 4만명으로 높혀 잡고 접종대상에 대한 접종률을 80%까지 확대하는 등 겨울철 어르신 건강관리에 만전을 기하기로 했다. |
