구청사·동주민센터에 보안관 배치
경찰 합동 모의훈련 등 대응력 강화
노원구(구청장 오승록)가 악성 민원인으로부터 안전한 민원응대 환경을 갖추기 위한 대책을 마련하고 현장운영을 시작했다.
악성 민원인의 폭언, 폭행과 반복적인 민원 제기, ‘담당자 좌표 찍기’ 등이 사회문제로 떠오르면서 담당 공무원뿐만 아니라 민원서비스 품질향상을 위한 조치다.
이를 위해 구는 ▶구청사 및 동 주민센터에 보안관을 배치해 악성 민원 사전 예방 ▶즉각적인 상황 종료를 위한 모의훈련 ▶악성 민원인에 대한 법적 대응 및 피해 직원 보호 등 사후조치 등 단계적인 대응 전략을 수립했다.
먼저 주민센터 민원실 및 구청사 내에 보안관을 배치했다. 주민센터에는 지난 2022년 7월 하계1동에 최초 보안관을 배치한 이래 총 11개 동으로 확대했으며, 올해 7월부터는 구청사와 보건소에도 보안관을 배치했다.
특히 올해는 보안전문업체 외 어르신 일자리 사업과 연계하여 60~65세 어르신을 보안관으로 채용했다.
구청과 각 동에서 경찰과 함께 ‘악성 민원 대비 비상대응 훈련’도 실시했다. 지난 15일 구청 민원여권과를 시작으로 26일까지 노원경찰서 및 동 관할 지구대의 경찰관들이 함께 참여하여 실효성을 높였다.
마지막으로 구는 악성 민원인의 위법 및 돌발 행동이 발생할 경우 현장에서는 관리자가 즉각 개입하는 한편 사후조치 체계도 내실화하여 피해 공무원을 지원한다는 계획이다.
오승록 노원구청장은 “우리 구는 로비를 개방하여 공연, 전시, 여가를 함께 누릴 수 있는 문화 공간으로 만드는 등 구민과 직원이 공존하는 청사 환경을 만들고 있다”며 “대다수의 내방 민원인과 담당 업무에 최선을 다한 직원들을 보호하기 위해 일부 악성 민원인의 폭력적인 행위에는 단호하게 대응해 나가겠다”라고 밝혔다.
이경충 기자 nnews21@daum.net |
