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도봉구(구청장:최선길)가 서울시「2008년 상반기 민원서비스 MVP」기관선정에서 특수공적 분야『Smile Power아카데미 운영』부문이 선정돼 MVP패를 수상했다.
서울시는 적극적인 민원처리와 제도개선을 위해 기관별 우수사업을 평가하고, 우수 사례를 각 기관별로 확산시키기 위해 MVP를 선정해 시상했다.
이번 평가에서 도봉구 자체적으로 계획․추진한「스마일 파워 100일 운동」, 자체 직원친절강사제 도입,『스마일 아카데미』운영 등 대주민 서비스에 남다른 공을 들여온 도봉구의 노력이 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.
타기관이 ‘친절서비스’를 단순히 민원행정에서 파생된 분야로 인식해 행정업무 전반에 파생시키는 데 일정부문 한계를 들어낸 반면 도봉구는 친절을 ‘창의혁신적’ 관점에서 접근, 다양한 친절프로그램의 개발과 과학적 직원관리로 ‘친절서비스’분야에 있어 새로운 지평을 열어가고 있다는 평가를 받았다.
구 관계자는 “도봉구의 ‘친절서비스’가 이제 진화를 시작했다”며 “신 고객중심의 민원행정서비스는 민원처리량이나 처리시간의 단축, 제도의 개선도 중요하지만 그 위에 항상 양질의 민원서비스를 제공코자 하는 공직자와 그 혜택에 만족해하는 주민이 있다“고 말했다. |
